在“社会化媒体营销回报的评估”中，有个Bazaarvoice和The CMO Club联合调查，详细一点的信息见“ CMOs Look For Higher Social Media Measurability in 2010 （2010年首席营销官看高社会化媒体的可测量性）” ：

• 调研时间是2009年9月，对象是133个CMO(首席营销官)，行业分布在软件/硬件(17%)、金融/保险(9%)、旅游/酒店(9%)、媒体/出版(9%)、消费品(8%)及零售(7.5%)等，公司年营收范围是6百万-5千万美元(25%)、5千万-10亿美元(42%)，以及10亿美元以上(23%)。
• 主要发现
  • 有81%的CMO期望把年营收与其社会化媒体投资联系起来，而2009年该比例只有44%。
  • 社会化媒体评估将在2010年普及，因为CMO们继续在社会化媒体投入更多，并将其社会化举措集中于推动公司营收。与此平行的是，仅依靠在线目标（网站流量、页面浏览量、粉丝数）的社会化营销测评，将开始被取代，代之以诸如转化、收入及平均订单价值(average order value)等遵循本质的测评指标 *。
  • 社会化工具对于商业目标的精确影响仍然难以捉摸。53%的被调查者不能确定他们在Twitter上的回报，50%不能确定LinkedIn的直接价值，50%不确定怎样以商业测评指标来测量公司博客的作用。从投资回报的角度来看，用户评级和评论是被理解得最好的营销活动。
  • 鉴于社会化方面的开支在增长，所以也会期待收入的增长。超过64%的CMO表示，在接下来的这年，他们打算增加其社会化媒体的预算。没有把社会化媒体用来促进销售的CMO数量会继续减少，2009年没有把营收与社会化开支关联起来的CMO中，有近四分之三(72%) 表示会在2010建立起这样的关联。2009年已经在社会化媒体与营收之间看到强大关联的CMO，希望2010年这种影响甚至更加深厚，大多数的被调查者(81%)期待其社会化媒体投资，能带来其2010年营收中的10%。
  • 社会化举措现在必须遵循本质。2009年，追踪社会化媒体行动的最主要测评指标，包括网站流量(90%)、页面浏览量(85%)以及粉丝数(83%)。2010年，CMO希望最主要的测评指标，能更紧密地追踪P&L（损益）商业目标，而不仅是网络相关的目标。2010年发展最快的测评指标，包括营收、转化及平均订单价值，分别增长333%、174%及150%。
  • CMO将更多的消费者贡献内容用于塑造产品或服务。如今，80%的CMO利用消费者的见解，在执行层面上进行决策，而且，90%的被调查者，利用消费者报道和产品建议，来塑造一个品牌的产品或服务。几乎所有的CMO都说，到2010年底前，他们计划引入更大范围的内容来源来影响产品决策，包括用户评论(增加59%)、售前问答(增加24%)，以及Twitter(增加407%)。
  • “对许多品牌和社会化媒体来说2009年也许是尝试性的运用，但在2010年，CMO们期望社会化行动能直接作用于商业本质，没有例外”。“在还不是所有品牌都知道如何测量直接结果的时候，他们会努力集中于商业促进的作用，而不完全是社会化交互的数量。越来越多的情况是，品牌会集中关注其社会化行动对商务的推动，把社会化与电子商务结合起来，建立社会化商务(social commerce)。”

* 注：针对这些营销评估指标，推荐延伸阅读 Mars Opinion 的 "网络营销数据解读（五）——完善指标"及其整个营销数据解读系列。